Informations sur les produits

Comment rechercher et trouver un produit ?

Pour recherchez un produit, vous pouvez procéder de la façon suivante :

  1. Rendez-vous sur la page d'accueil
  2. Cliquez sur la loupe
  3. Tapez le nom du produit ou le type de produit
  4. Vous obtiendrez des résultats vous n'avez plus qu'à sélectionner l'article de votre choix

Combien bien choisir votre taille ?

Pour être sûr de bien sélectionner votre taille voici un tableau de taille qui vous aidera :

Comment passer commande ?

Pour passer commande, vous pouvez procéder de la façon suivante :

1. Parcourir le catalogue de produits :

2. Sélectionner un produit :

3. Ajouter au panier :

  • Sélectionner la quantité, la taille et cliquer sur "Ajouter au panier".

4. Vérifier le panier :

5. Passer à la caisse :

6. Informations de livraison :

  • Entrer l'adresse et choisir la méthode de livraison.

7. Informations de paiement :

  • Sélectionner le mode de paiement et entrer les détails.

8. Vérification de la commande

  • Vérifier les informations et confirmer la commande.

9. Confirmation de commande

  • Recevoir un email de confirmation avec les détails et le numéro de suivi.

10. Service après-vente :

  • Contacter le service client en cas de questions ou problèmes afns0511@gmail.com

Livraison et expédition

Quels sont les frais de livraison à prévoir ?

Les frais de livraison sont directement calculé sur le site lorsque vous allez entrer votre adresse et votre mode de livraison.

Expédition & livraison

AFNS vous assure une livraison en France, en Europe ainsi qu'à l'international.

Les différents modes de livraisons

Nous vous proposons différents modes de livraisons qui sont les suivants :

  • Pour les colis destinés à une livraison en France métropolitaine vous pouvez choisir entre les modes de livraison suivants :

    Colissimo à domicile ou Mondial Relay

    Pour les colis destinés à une livraison dans une zone différente veuillez vous référer à la liste qui suit :

    - Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terres australes françaises, Wallis-et-Futuna

    Colissimo livraison à domicile - avec signature

    - Suisse, Belgique, Andorre, Monaco, Bulgarie, Croatie, Chypre, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Malte, Norvège, Roumanie, Islande

    Colissimo livraison à domicile avec signature.

    - Autriche, Danemark, Estonie, Allemagne, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni :

    Colissimo livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station.
  • Reste du monde :

    Colissimo expert international

Quels sont les délais de réception d'une commande ?

Les délais de livraison seront indiqués à l’Acheteur lors de sa Commande.Ils sont comptés en jours ouvrés à compter de la date de validation de la Commande, dès lors que l’adresse de la Commande a été correctement renseignée

France métropolitaine (Corse comprise)

  • Livraison par Colissimo France, remis contre signature : 2 à 3 jours ouvrés
  • Livraison en Bureau de Poste, remis contre signature : 2 à 3 jours ouvrés.

Outre-Mer

  • Livraison par Colissimo, remis contre signature à domicile : 7 à 11 jours ouvrés.

Union européenne et Suisse

  • Livraison par Colissimo International (Union européenne et Suisse), remis contre signature : 5 à 6 jours ouvrés.

International (hors Union européenne et Suisse)

  • Livraison par Colissimo International (hors Union européenne et Suisse), remis contre signature à domicile : 5 à 6 jours ouvrés.

Etant précisé que pour la livraison dans ces pays, des frais de douane pourront être impacté à l’Acheteur. Le montant de ces frais de douane est fixé par les autorités douanières et que AFNS. ne pourra en aucun cas être tenu responsable du paiement de cette taxe lors de l’envoi de la Commande à l’Acheteur, le règlement de cette taxe devant avoir été réglé par l’Acheteur afin que celui-ci puisse réceptionner sa Commande.

Comment pouvez-vous suivre votre commande ?

  • Option 1 : Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Ensuite, dans les heures ou les jours suivants, en fonction de votre lieu de livraison, vous recevrez un email de traitement de commande contenant un lien pour suivre votre commande.

  • Option 2 : Suivez-votre commande via notre centre d'aide en vous munissant de votre numéro de commande et de votre mail.

Si aucune de ces deux méthodes ne fonctionne n'hésitez pas à contacter par mail notre service client par mail.

Paiement

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Voici les modes de paiements disponibles :

- Les carte bancaires suivantes : Visa, MasterCard, American Express,

- Les solutions de paiements suivantes : Paypal, Apple pay,

Comment savoir si votre commande à bien été prise en compte ?

Retour et remboursement

Comment pouvez-vous retourner un produit ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre produit. Le ou les articles doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette, etc.).

Pour retourner un article, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Accédez à notre Centre de retours
  2. Entrez le numéro de commande et le mail utilisé pour la commande
  3. Suivez les instructions pour retourner votre article.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Quand allez-vous recevoir votre remboursement ?

Une fois que nous recevons votre commande. Nous allons traiter votre réclamation sous 14 jours. Le remboursement sera effectuer sur le mode paiement que vous avez utilisé pour effectuer la commande.

Que devez-vous faire si votre produit est endommagé

Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client à afns0511@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Si votre colis est endommagé, merci de refuser la livraison auprès du transporteur et de prendre des photos de l’emballage ou du carton. Veuillez ensuite prendre contact avec notre service client à afns0511@gmail.com le plus rapidement possible.